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广州广平汽车科技有限公司 
| 联系人：刘小姐 女士 (项目经理) |
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| 电 话：400-803-0019 |
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| 手 机：13352840019 |
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| 供应代驾服务规范 广州代驾服务规范 19代驾公司 |
代驾服务规范 广州代驾服务规范 19代驾公司
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服务规范
工作守则
1.19代驾阶梯价格体系：以预约时间点为准：
时间段 起步价（10公里以内）
07:00 - 08:59 19元
09:00 - 21:59 39元
22:00 - 22:59 59元
23:00 - 23:59 79元
00:00 - 06:59 99元
注：每超过10公里加收20元。超过约定时间，令司机等候超过30分钟，加收20元。
2.信息费阶梯收费说明：
以呼入电话的时间点为准，将按如下阶梯来收信息费：
07:00 - 08:59 0元
09:00 - 21:59 5元
22:00 - 22:59 10元
23:00 - 23:59 15元
00:00 - 06:59 20元
注:长途代驾的信息费为：每单是司机收取的代驾费用的百分之20。
3.司机星级说明：每个城市星级评定标准不同，以公告为准：
入职时，每位司机为一星； （广州、深圳）
代驾次数每增加30次，则增加一星（最多增加三星）； （广州、深圳）
用户好评数达到十条以上，增加一星（最多增加一星）； （广州、深圳）
每出现一次差评，则扣除一星（直到扣为零星为止）； （广州、深圳）
4.司机屏蔽原则：
服务细节与19代驾服务规范不符（重点：差评、客户投诉、服务用语不规范、工装工卡穿戴不齐、故意拖延到达时间、恶意多收费、明示或暗示向客人索要打车费和其他的消费）。
确认单用完之后未到公司交单（交单时间：周一至周五09:00 ---18:00，公司不受理周六、周日，法定节假日的确认单。
连续3天未提交代驾记录。
5.客户投诉及差评处罚流程：
(1)被差评和电话投诉的司机，将暂时屏蔽。系统将自动扣减1星。请司机在*一时间回公司，协助核实情况。
(2)司机在场情况下，由工作人员回拨客户电话，三方一起来沟通清楚，投诉是否属实。
(3)如果属于客户恶意投诉，工作人员做出澄清。解除屏蔽，并通知后台技术人员删除差评，恢复扣减的1星。
(4)如果客户差评/电话投诉属实。如属于故意挑单和拒单，罚款1000元。缴纳罚款后，解除屏蔽。但差评记录和扣减的1星不予恢复。
一、岗前准备
1.快乐工作、享受工作快乐。
2.心态的调整（微笑上岗，标准的微笑，高昂的音调、平缓的语速）。
3.仪容仪表（着装、头发、指甲干净整洁、男士头发前不过眉、侧不过耳、后面不到领口、勤洗澡不能有异味、着19代驾标准服装、胸卡佩戴在胸前）。
4.不应带病上岗，保证身体状况良好。
5.物品整理（驾照、手机（声音调整到合适，需保持到工作下班）、胸卡、单据、零钱、纸、笔、价目表、名片、地图、夜班车表、雨具、纸巾）。
6.不吃有异味的食品，如槟榔，葱姜等食品，保持口腔清洁。
7.上岗前十小时严禁喝酒。
温馨提示：如果你对此服务感兴趣或有其他疑问，请务必在留言板留言，我们将给你更多关于该项目详尽的资料，保证让你清楚明白，让你的代驾路更顺坦。（留言时间不到一分钟，安全可能就此属于你）
联系方式：400-803-0019
地址：广州市海珠区纵横公寓D栋（信裕街22号3003房）
官方博客： http://blog.sina.com.cn/u/2516337110
官方网站： http://www.19daijia.com
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